카카오톡을 통해 시민들과 1대1 상담서비스가 제공된다.

시는 8일부터 실시간으로 친절민원을 상담할 수 있는 카카오톡 플러스친구 ‘친절남원’을 개설, 운영한다고 밝혔다.

시는 그동안 시민들이 시 홈페이지나 국민신문고 등을 통해 민원을 접수할 때 복잡한 인증절차를 거쳐야 하고, 처리기간도 오래 소요돼 시민들의 접근성과 활용도가 낮았다고 판단했다.

이에 따라 정부기관이나 기업 등 다양한 분야에서 소통과 홍보의 창구로 이용되는 ‘카카오톡 플러스친구’ 플랫폼을 활용해 시민과 소통하며 수요자 중심의 친절행정서비스를 제공하겠다는 계획이다.

카카오톡 친절남원을 이용하면 1대1 상담서비스를 통해 친절(불친절) 민원을 간편히 접수하고 실시간 처리현황을 받을 수 있다.

상담 가능시간은 공휴일을 제외한 평일 오전 9시부터 오후 6시까지며, 상담시간 외에는 접수 후 다음 상담가능 시간에 답변을 받을 수 있다.

남원시 류흥성 총무과장은 “카카오톡 친절남원은 기존 민원접수 방법보다 간편하게 서비스를 제공하는 시스템”이라며 “시민들과 지속적으로 소통하며 부족한 부분은 개선해 나갈 계획”이라고 밝혔다.

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