남원시는 ‘양방향 문자메시지 서비스’를 도입해 16일부터 운영에 들어갔다.

양방향 문자서비스는 시가 민원인에게 발송하는 각종 안내문자 메시지에 민원인이 바로 답장이나 궁금한 사항을 문의할 수 있는 문자발송 시스템으로, 도내에서는 처음 실시하는 서비스다.

시는 서비스 도입에 앞서 한 달 동안 시범 운영을 실시하고, 시스템이 개인정보 노출 우려 뿐만 아니라 안내문자 발송건수 증가(17%)에도 불구, 문자발송 요금이 18% 절감된 것을 확인하고 본격적인 도입을 결정했다.

시 관계자는 “이번 시스템 도입에 따라 서비스 개발업체와의 중간단계를 생략하고, ㈜KT와 직접 이용료 단가계약을 통해 기존 단가계약보다 평균 40% 절감시키는 등 문자발송 요금체계에도 큰 변화를 가져왔다”면서 “양방향 문자서비스를 통해 시민 의견을 빠르게 수렴하고 이를 통해 행정서비스의 만족도를 높이겠다”고 말했다.

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